Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

ARTICLE 1 — FABRICATION ARTISANALE

Chez VENUZA NAILS, chaque commande est réalisée avec le plus grand soin dans notre atelier situé en France.

Nos Press-On Nails sont entièrement fabriqués à la main après validation de votre commande. Cette fabrication artisanale nécessite un temps de préparation incompressible afin de garantir un niveau de qualité élevé.

Chaque création est contrôlée avant son expédition.

ARTICLE 2 — DÉLAIS DE FABRICATION

Le délai de fabrication indiqué sur notre boutique correspond uniquement au temps nécessaire à la réalisation artisanale de votre commande.

Ce délai est distinct du délai de livraison annoncé par le transporteur.

Le délai de fabrication commence uniquement lorsque :

  1. votre paiement est confirmé ;
  2. toutes les informations nécessaires à la fabrication ont été reçues ;
  3. votre commande est complète et validée.

En période de forte activité, de lancement de collection, de promotions ou d'événements exceptionnels, les délais de fabrication peuvent être prolongés.

ARTICLE 3 — PRÉPARATION DES COMMANDES

Chaque commande est soigneusement vérifiée avant son expédition.

Les produits sont emballés afin d'assurer la meilleure protection possible pendant le transport.

Un contrôle qualité est réalisé avant la fermeture définitive du colis.

ARTICLE 4 — TRANSPORTEURS

Les commandes sont expédiées par les transporteurs proposés sur le Site au moment de la validation de la commande.

Le transporteur disponible peut varier selon :

  1. le pays de destination ;
  2. le poids du colis ;
  3. le mode de livraison choisi ;
  4. ou toute contrainte logistique.

VENUZA NAILS se réserve le droit de remplacer un transporteur par un autre offrant un niveau de service équivalent lorsque cela est nécessaire au bon acheminement de la commande.

 

ARTICLE 5 — ZONES D'EXPÉDITION ET FRAIS DE LIVRAISON

VENUZA NAILS expédie actuellement ses commandes vers les destinations suivantes :

France

Colissimo Standard avec suivi

  • Livraison estimée : 2 à 4 jours ouvrés

  • Tarif : 4,90 €

  • Livraison offerte à partir de 90 € d'achat

Mondial Relay – Point Relais / Locker

  • Livraison estimée : 3 à 6 jours ouvrés

  • Tarif : 3,90 €

  • Livraison offerte à partir de 90 € d'achat

Belgique et Luxembourg

Colissimo Standard avec suivi

  • Livraison estimée : 3 à 6 jours ouvrés

  • Tarif : 7,90 €

  • Livraison offerte à partir de 90 € d'achat

Union Européenne

Allemagne, Autriche, Italie, Espagne, Pays-Bas, Portugal, Irlande, etc.

Colissimo Standard avec suivi

  • Livraison estimée : 4 à 8 jours ouvrés

  • Tarif : 8,90 €

  • Livraison offerte à partir de 90 € d'achat

Europe (autres pays)

Notamment :

Bulgarie, Croatie, République tchèque ainsi que les autres pays européens desservis par VENUZA NAILS.

Colissimo Standard avec suivi

  • Livraison estimée : 7 à 12 jours ouvrés

  • Tarif : 9,90 €

  • Livraison offerte à partir de 90 € d'achat

Royaume-Uni

Colissimo International avec suivi

  • Livraison estimée : 7 à 12 jours ouvrés

  • Tarif : 10,90 £

  • Livraison offerte à partir de 78 £ d'achat

Suisse

Colissimo International avec suivi

  • Livraison estimée : 7 à 12 jours ouvrés

  • Tarif : 11,90 CHF

  • Livraison offerte à partir de 82 CHF d'achat

États-Unis

Colissimo International avec suivi

  • Livraison estimée : 7 à 12 jours ouvrés

  • Tarif : 15,90 $

  • Livraison offerte à partir de 110 $ d'achat

Les délais indiqués correspondent aux estimations communiquées par les transporteurs et sont exprimés en jours ouvrés.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

VENUZA NAILS se réserve le droit de modifier les zones desservies, les transporteurs, les tarifs ou les seuils de livraison offerte à tout moment. Les conditions applicables sont celles affichées lors de la validation de la commande.

ARTICLE 6 — SUIVI DES EXPÉDITIONS

Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci est communiqué à la cliente dès l'expédition de la commande.

Il appartient à la cliente de suivre l'acheminement de son colis à l'aide des informations transmises et de prendre toute mesure utile en cas de présentation du colis, de mise en instance ou de demande d'informations par le transporteur.

ARTICLE 7 — DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués sur le Site sont communiqués à titre estimatif.

Ils peuvent varier notamment en fonction :

  1. du pays de destination ;
  2. des périodes de forte activité ;
  3. des conditions météorologiques ;
  4. des formalités douanières ;
  5. des contraintes logistiques ;
  6. ou de tout événement indépendant de la volonté de VENUZA NAILS.

Un retard imputable au transporteur ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement, d'indemnisation ou d'annulation de la commande, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.

ARTICLE 8 — RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR

À compter de la prise en charge du colis par le transporteur, l'acheminement relève de la responsabilité de celui-ci.

VENUZA NAILS ne peut être tenue responsable des retards, erreurs de distribution, reports de livraison, mouvements sociaux, incidents logistiques ou autres difficultés imputables au transporteur.

Toute réclamation relative au transport pourra nécessiter l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur concerné. Les délais de traitement de cette enquête dépendent exclusivement de ce dernier.

ARTICLE 9 — ADRESSE DE LIVRAISON

La cliente est seule responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d'erreur concernant le nom, l'adresse, le code postal, le pays ou toute autre information nécessaire à la livraison, VENUZA NAILS ne pourra être tenue responsable d'un retard, d'une impossibilité de livraison ou d'un retour du colis.

Les frais liés à une nouvelle expédition demeurent à la charge de la cliente.

ARTICLE 10 — COLIS PERDUS, ENDOMMAGÉS OU DÉCLARÉS LIVRÉS

Si un colis est perdu, endommagé ou fait l'objet d'une anomalie de livraison, la cliente est invitée à contacter VENUZA NAILS dans les meilleurs délais afin qu'une réclamation puisse être ouverte auprès du transporteur.

Lorsqu'un transporteur confirme officiellement la livraison d'un colis à l'adresse indiquée lors de la commande, VENUZA NAILS ne pourra être tenue responsable d'une disparition, d'un vol ou de toute autre situation survenue après cette livraison.

Toute décision d'indemnisation dépendra des conclusions de l'enquête menée par le transporteur ainsi que des garanties éventuellement applicables.

ARTICLE 11 — DOUANES ET IMPORTATION

Les commandes expédiées hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation, frais administratifs ou autres prélèvements imposés par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels demeurent exclusivement à la charge de la cliente.

VENUZA NAILS n'exerce aucun contrôle sur ces montants et ne peut être tenue responsable des retards ou formalités liés au dédouanement.

ARTICLE 12 — FORCE MAJEURE

VENUZA NAILS ne pourra être tenue responsable d'un retard d'expédition ou de livraison résultant d'un événement indépendant de sa volonté, notamment en cas de catastrophe naturelle, pandémie, conflit social, interruption des services postaux, cyberattaque, décision administrative ou tout autre événement présentant les caractéristiques d'un cas de force majeure.

 

ARTICLE 13 — COLIS RETOURNÉS À L'EXPÉDITEUR

Lorsqu'un colis est retourné à VENUZA NAILS notamment en raison :

  1. d'une adresse de livraison inexacte ou incomplète ;
  2. d'un refus du colis par le destinataire ;
  3. d'un colis non réclamé dans les délais impartis ;
  4. d'une absence répétée lors des tentatives de livraison ;
  5. ou de toute autre circonstance imputable à la cliente,

la commande sera retournée à VENUZA NAILS.

La cliente pourra demander une nouvelle expédition après règlement préalable des nouveaux frais de livraison applicables.

Les frais d'expédition initiaux demeurent acquis et ne pourront faire l'objet d'un remboursement.

ARTICLE 14 — RETARD DE LIVRAISON

Les délais de livraison communiqués sur le Site sont fournis à titre indicatif.

Des retards indépendants de la volonté de VENUZA NAILS peuvent notamment résulter :

  1. des périodes de forte activité des transporteurs ;
  2. des formalités douanières ;
  3. des conditions météorologiques ;
  4. d'événements exceptionnels ;
  5. d'une saturation des réseaux logistiques ;
  6. ou de toute autre circonstance indépendante de notre contrôle.

Un retard de livraison ne constitue pas, à lui seul, un motif d'annulation, de remboursement ou d'indemnisation, sous réserve des dispositions impératives prévues par la législation applicable.

ARTICLE 15 — COLIS EN INSTANCE

Lorsque le transporteur dépose un avis de passage ou informe la cliente que son colis est disponible dans un point de retrait, il appartient à cette dernière de procéder au retrait dans le délai communiqué par le transporteur.

À défaut, le colis pourra être retourné à VENUZA NAILS.

Les conséquences financières résultant d'un défaut de retrait demeurent à la charge de la cliente.

ARTICLE 16 — VÉRIFICATION DU COLIS À LA RÉCEPTION

Dès réception de la commande, la cliente est invitée à vérifier l'état apparent du colis.

En cas de colis manifestement endommagé, ouvert ou présentant une anomalie visible, il est recommandé :

  1. de prendre des photographies avant ouverture ;
  2. de conserver l'emballage d'origine ;
  3. de signaler l'anomalie au transporteur lorsque cela est possible ;
  4. puis de contacter VENUZA NAILS dans les meilleurs délais.

Ces démarches permettent de faciliter l'instruction d'une éventuelle réclamation auprès du transporteur.

ARTICLE 17 — ADRESSES INTERNATIONALES

Pour les livraisons hors de France, la cliente est responsable de l'exactitude des informations nécessaires à l'acheminement du colis, notamment :

  1. nom complet du destinataire ;
  2. adresse complète ;
  3. code postal ;
  4. État, province ou région lorsque cela est requis ;
  5. numéro de téléphone ;
  6. toute information demandée par le pays de destination.

Toute erreur susceptible d'empêcher la livraison relève de la responsabilité de la cliente.

ARTICLE 18 — MODIFICATION DES MODES DE LIVRAISON

VENUZA NAILS se réserve le droit de modifier à tout moment :

  1. les transporteurs proposés ;
  2. les tarifs de livraison ;
  3. les zones desservies ;
  4. les délais estimatifs ;
  5. les seuils de livraison offerte.

Les conditions applicables sont celles affichées au moment de la validation de la commande.

ARTICLE 19 — CONTACT RELATIF AUX EXPÉDITIONS

Pour toute question concernant une expédition, un numéro de suivi ou une livraison, notre service client reste à votre disposition.

VENUZA NAILS

15 Rue des Chênes, 46090 Espère – France

E-mail : contact.client@venuzanails.com

Compte client : https://account.venuzanails.com

Nous nous engageons à accompagner chaque cliente dans ses démarches auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire, tout en respectant les procédures et délais imposés par ce dernier.