Politique de retours et remboursements .

1. Nature des produits et choix de la cliente

Les press-on nails Venuza Nails sont des produits cosmétiques proposés exclusivement sous forme de kits all sizes, comprenant 30 capsules de toutes tailles incluses.
La cliente choisit librement le modèle, la forme et la longueur au moment de la commande. Ces choix relèvent de sa seule responsabilité.

En conséquence :
aucune erreur de taille n’est possible,
aucune réclamation ne pourra être acceptée pour un mauvais choix de forme, de longueur, de style ou de design,
aucun changement d’avis après validation de la commande ne pourra donner lieu à un retour, un échange ou un remboursement.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques lorsqu’ils ont été descellés, ouverts ou utilisés après livraison.
Une fois la commande validée et expédiée, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être exigé par la cliente, sauf exceptions précisées ci-dessous.

3. Réclamations – cadre strict et limité

Les réclamations sont strictement limitées aux cas suivants :
erreur manifeste imputable à Venuza Nails entre la commande confirmée et le produit expédié (modèle, forme ou longueur non conformes),
avaries avérées liées au transport, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Toute autre demande sera automatiquement rejetée.

4. Conditions impératives de recevabilité
Pour être recevable, toute réclamation doit :
être formulée dans un délai maximum de 24 heures après réception du colis,
être accompagnée de preuves visuelles claires, complètes et non retouchées (photos du colis fermé, du colis ouvert, des produits non utilisés),
concerner des produits strictement non portés, non manipulés et non testés.

Venuza Nails se réserve le droit de refuser toute réclamation en cas de doute, d’incohérence, d’abus ou de preuves insuffisantes.

5. Livraison et transport

Les commandes sont expédiées via La Poste ou Mondial Relay, avec un emballage soigneusement adapté au transport.
La cliente est tenue de vérifier l’état du colis et de son contenu immédiatement à la réception.

Toute anomalie liée au transport doit impérativement :
faire l’objet de réserves immédiates auprès du transporteur,
être signalée à Venuza Nails dans un délai de 24 heures, avec preuves à l’appui.

À défaut du respect strict de ces obligations, aucune prise en charge ne pourra être effectuée.
Venuza Nails ne pourra être tenue responsable des dommages :
déclarés hors délai,
résultant d’une mauvaise manipulation après réception,
ou ne pouvant être clairement attribués au transport.

6. Modalités de résolution

En cas de réclamation jugée recevable, Venuza Nails pourra proposer la solution la plus appropriée, dans le respect de la réglementation en vigueur :
remplacement du produit concerné,
ou un remboursement de la commande (-25% de frais de restockage hors frais de livraison).

Aucun remboursement n’est automatique ni garanti lorsque le client renvoie une commande à Venuza Nails.

Les press-on nails Venuza Nails étant des produits d’hygiène et de cosmétique fabriqués à la commande, ils ne sont ni repris ni échangés une fois ouverts ou utilisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

2. Absence de droit de rétractation après usage
Tout produit : porté, testé, manipulé hors simple inspection, ou présentant des traces d’utilisation,
➡️ ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement ni échange, sans exception.

3. Responsabilité du choix de taille, forme et modèle
La cliente est entièrement responsable : de la prise de ses mesures (pour les Kits personnalisés et sur-mesure), du choix de la taille (XS à XL), de la forme et de la longueur sélectionnées.
Aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé pour :
une taille jugée trop large, trop étroite, trop longue ou trop courte, une forme ou un rendu ne correspondant pas aux préférences personnelles, une appréciation subjective du résultat (épaisseur, style, rendu de la French, etc.).
➡️ Une erreur de choix ne constitue pas un défaut de conformité.

4. Conformité des produits

Épaisseur, confort et utilisation des press-on nails

Les press-on nails Venuza Nails sont conçus pour être réutilisables, résistants et durables. Leur conception implique une structure volontairement adaptée à ces exigences.

En conséquence, aucune commande ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’une réclamation au motif que les press-on nails seraient jugés trop épais, inconfortables ou différents des habitudes personnelles de la cliente.

Une sensation d’inconfort peut résulter d’une mauvaise pose, d’une préparation insuffisante de l’ongle naturel, d’une utilisation inadaptée ou d’un manque d’expérience avec les press-on nails. Ces éléments relèvent de la responsabilité exclusive de la cliente et ne sauraient constituer un motif valable de remboursement, d’échange ou de retour.

Un produit est considéré comme conforme dès lors qu’il correspond : à la description figurant sur la fiche produit, aux éléments sélectionnés lors de la commande.
Les consommables (gel pads, accessoires, kits) sont réputés conformes dès lors que les quantités commandées ont été livrées.

5. Conditions strictes de retour (uniquement si accepté)
Si, à titre exceptionnel, un retour est accepté par Venuza Nails :
Le colis devra impérativement contenir :
l’intégralité de la commande, tous les produits strictement inutilisés, tous les accessoires, non ouverts, dans leur emballage d’origine, propre et intact.
Tout retour incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation entraînera :
➡️ un refus immédiat de remboursement.

6. Frais à la charge de la cliente
Les frais de retour sont intégralement à la charge de la cliente.
Des frais de restockage de 25 % seront systématiquement déduits du montant remboursé.
Les frais de livraison initiaux ne sont en aucun cas remboursés.

7. Délais et modalités de remboursement
Le remboursement intervient uniquement : après réception du colis retour, après contrôle complet de l’état des articles, sous réserve du respect strict de toutes les conditions ci-dessus.

Venuza Nails se réserve le droit de refuser tout remboursement ne respectant pas ces conditions, sans possibilité de contestation.

8. Cas de litiges abusifs
Toute tentative de pression, de dénigrement ou de demande abusive ne saurait engager la responsabilité de Venuza Nails et ne modifie en rien l’application de la présente politique.

Les colis doivent obligatoirement être renvoyés à l'adresse suivante via le service de livraison choisi par l'acheteur et à ses frais : VENUZA NAILS . 15 rue des Chênes, 46090 Espère. France.

Politique de retour simplifiée :

Délai de retour : 14 jours maximum après la réception de votre commande.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur/client(e).
Frais de restockage à hauteur de 25% à la charge de l'acheteur/client(e).

Produits concernés :
Neufs et inutilisés.
Dans leur état d'origine.
Dans leur emballage d'origine.

Ce qu'il faut savoir :
Toute demande devra être accompagnée d’une facture ou d’une preuve d’achat valide.
Toute anomalie relative à la livraison signalée au-delà de 24 heures suivant la réception du colis ne pourra être prise en charge et n’ouvrira droit à aucun échange ni remboursement.
De même, tout retour effectué au-delà d’un délai de 14 jours après réception ne pourra donner lieu à aucune prise en charge, échange ou remboursement.

Satisfait ou remboursé pendant 14 jours !
Retournez facilement vos articles neufs et inutilisés sous 14 jours pour obtenir un remboursement (-25% de frais de restockage).
Il vous suffit de présenter votre facture ou votre preuve d'achat.

Note importante :

Chez VENUZA NAILS, chaque set de press-on nails est entièrement réalisé à la main, selon vos choix de longueur, de forme, de couleur et de design.

En effet, un article personnalisé ne peut être revendu à un autre client et doit être détruit, ce qui entraîne une perte totale pour notre atelier.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement  vos choix avant de valider votre commande.

Cas de non remboursement :
Si le client fait une erreur dans la forme, longueur, et ou design commandé, dans l'adresse d'expédition qu'il à fourni, si le client à changer d'avis après avoir passer sa commande pour quelques raisons que ce soit ou que le colis est livré à une autre adresse, notez bien que le client est seul responsable de son erreur et ne peut en aucun cas demander un remboursement.

Produit non conforme à l'état d'origine :
Si le produit est endommagé, à été utilisé ou présente des pièces manquantes suite à une mauvaise manipulation de votre part, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Si vous décidez de renvoyer votre commande, celle-ci doit être complète, le ou les pochon(s) de préparation rendu(s) intact(s), sans objet manquant, ni utilisé.
Les colles et autres les gels pads achetés séparément doivent être rendus également intacts et inutilisés.

Délai de retour dépassé :
Si vous retournez un article plus de 14 jours après sa livraison, vous ne pourrez prétendre à un remboursement même partiel.

Voici quelques conseils supplémentaires pour les retours :

Conservez l'emballage d'origine du produit.
Incluez tous les accessoires et les notices d'utilisation.
Renvoyez le produit dans un colis bien protégé.
Obtenez via votre service de livraison un numéro de suivi pour le retour.
Conservez une preuve de votre envoi.

Notez que dans le cadre de votre retour de colis, VENUZA NAILS ne sera être tenue responsable si toute fois votre colis ne lui est pas livré, dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué, même partiel.

En suivant ces conseils, vous augmentez vos chances d'obtenir un remboursement rapide et équitable pour votre retour.

Procédure de retour :
Contactez-nous rapidement (dans les 24h suivant la réception de votre commande) par SMS ou par email, pour nous informer de votre intention de retourner la commande. 

Connectez-vous à votre compte client afin d'accéder au formulaire de retour à : https://account.venuzanails.com .
Renvoyez-nous la commande dans son emballage d'origine, accompagnée de tous les accessoires et de la documentation.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté la commande retournée, nous procéderons au remboursement de votre commande si celle-ci respecte notre politique de retour (hors frais de retour).

Délai de traitement des retours :
Le délai de traitement des retours peut varier en fonction du transporteur et de votre lieu de résidence.
Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 semaines pour que votre retour soit traité.

Nous vous rappelons que :
Le remboursement ne sera effectué qu'une fois la commande retournée reçue et inspectée et jugée conforme à notre politique de retour.
Les articles endommagés ou perdus lors du retour ne seront pas remboursés.
Nous vous recommandons de renvoyer votre commande en suivi afin de pouvoir suivre son acheminement.

Article L221-28 du Code de la Consommation :
Le produit a été descellé par le consommateur après la livraison et ne peut pas être renvoyé pour raisons d’hygiène ou de protection de la santé (loi Hamon).
Egalement si le produit est personnalisé.